在西甲第14轮主场迎战阿拉维斯的比赛开始前，有7500名巴塞罗那会员遭遇了由于门票下载故障问题无法正常获取门票的情况。对于这一情况，巴塞罗那官方发布一则声明进行了详细解释。

巴塞罗那官方声明

关于11月29日对阵阿拉维斯赛前进入球场时出现的技术故障，巴塞罗那足球俱乐部通报，在上周末和所有相关公司——SlashMobility、T-Systems和Devoteam共同进行了全面的系统审计后，已经能够完全识别并解决该故障。

故障背景和原因

此次故障是由于逐步将更多门票迁移至会员应用程序电子票务平台所致。值得注意的是，此前的任何一场比赛，比如对阵毕尔巴鄂竞技的比赛，或者在蒙特惠奇奥林匹克体育场进行的两个多赛季的比赛当中，都没有出现过这种情况，因为当时系统管理的门票数量较少。

这种逐步向数字平台迁移的举措是俱乐部加强打击门票欺诈和倒卖行为战略的一部分，旨在优先保障会员的安全和权益。

已实施的解决方案和应急系统

确定故障原因后，俱乐部已经对门票管理相关系统进行了最优配置，从而确保在需求高峰期能够更高效地分配门票。

尽管故障已经得到解决，但俱乐部将在专业技术安全和防欺诈外部公司的支持下继续监测和强化这些流程。

需要特别说明的是，在今天对阵马德里竞技的比赛当中，为作额外的应急措施，俱乐部决定同时启用两种入场系统：一是会员应用程序中常用的二维码入场方式，二是基于传统PDF文件的额外入场系统。

对阵法兰克福的比赛的预案

鉴于上述情况，在入场时将同时加强目视检查和身份核对，目的是确保最高级别的安全，并保证那些非法购票或通过倒票渠道购票的球迷(尤其是客队球迷)无法入场。

巴塞罗那足球俱乐部恳请会员和球迷在向更安全的数字平台过渡的过程中给予最大程度的理解和配合，这对所有人都是有益的。此外，我们呼吁大家，如果发现任何异常或可疑情况，请立即告知俱乐部，这是我们每个人的责任。